سياسة الإلغاء والاسترجاع
آخر تحديث: يونيو 2026
مقدمة
نحرص في مينيو على تقديم تجربة طلب واضحة وعادلة. توضّح هذه السياسة الحالات التي يمكنك فيها إلغاء طلبك واسترداد المبلغ المدفوع، وآلية الاسترداد ومدّته. وتنطبق على الطلبات المدفوعة إلكترونياً عبر بوابة الدفع.
إلغاء الطلب قبل بدء التحضير
يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل أن يبدأ المطعم في تحضيره — أي بينما يكون الطلب «قيد الانتظار»، أو بعد قبوله من المطعم مباشرةً وقبل دخوله مرحلة التحضير. في هذه الحالة يُسترد كامل المبلغ المدفوع تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية.
بعد بدء التحضير
بمجرد أن يبدأ المطعم في تحضير طلبك، لا يمكن إلغاؤه ولا يُستحقّ استرداد المبلغ، نظراً لأن إعداد الطعام يكون قد بدأ خصيصاً لطلبك.
آلية الاسترداد ومدّته
تتم جميع عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. ويبدأ الاسترداد فور تأكيد الإلغاء، وقد يستغرق ظهوره في حسابك من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزوّد البطاقة.
الطلبات الخاطئة أو غير المكتملة
إذا استلمت طلباً خاطئاً أو ناقصاً أو غير مطابق للوصف، يُرجى التواصل مع الدعم في أقرب وقت مع إرفاق تفاصيل الطلب. تتم مراجعة كل حالة على حدة، وقد يشمل الحل استرداداً جزئياً أو كاملاً عند ثبوت الخطأ.
تواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الإلغاء أو الاسترداد، يسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك عبر التطبيق أو قنوات الدعم الرسمية.